uC21: Un diseño de interfaz de usuario basado en datos conduce a una experiencia de usuario excelente
Estamos encantados de anunciar una nueva edición de la plataforma de prestación de servicios de vídeo uC21 de UniqCast.
Esta edición aporta mejoras en ambos extremos: el lado del cliente y el backend. En el lado del cliente, nos hemos centrado en funciones que mejoran la experiencia del usuario y ofrecen a los operadores la flexibilidad necesaria para ajustar y gestionar la interfaz de usuario en función de sus estrategias de marketing. Se ha prestado mucha atención a la presentación de contenidos, el descubrimiento de contenidos y la posibilidad de que los operadores destaquen títulos específicos. Hemos añadido soporte para soluciones adicionales de rendimiento y monitorización que pueden proporcionar datos cruciales para la toma de decisiones y la creación de estrategias relacionadas con el servicio. Las integraciones de backend incluyen una plataforma CDN adicional y una mayor compatibilidad funcional con las principales soluciones DRM.
En pocas palabras, nos centramos en ampliar la capacidad de diseño y gestión de interfaces de usuario, proporcionando al mismo tiempo datos operativos cruciales para que los operadores puedan tomar decisiones con conocimiento de causa.
Mejoras del STB
Listas de canales
Una lista de canales bien elaborada es el equivalente digital de una guía de televisión, ya que sirve como puerta de entrada fundamental para el descubrimiento de contenidos. Su diseño y organización influyen significativamente en la experiencia general del usuario. Una lista de canales visualmente atractiva e intuitiva facilita el descubrimiento de contenidos, facilitando a los usuarios la búsqueda de sus canales preferidos o la exploración de nuevas ofertas. Más allá de la estética, la funcionalidad es primordial; una categorización clara, opciones de búsqueda e indicaciones visuales mejoran la navegación. Una lista de canales bien diseñada también contribuye a la participación del usuario al crear una experiencia envolvente y agradable que fomenta la exploración.
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- Mejoras en la presentación y navegación por la lista de canales: Hemos añadido una opción de navegación para examinar los canales como una Lista de canales circular.
DVB
Los descodificadores híbridos DVB/OTT ofrecen una solución atractiva para transmitir contenidos en directo y a la carta. Estos dispositivos combinan a la perfección la fiabilidad de la difusión DVB tradicional para los canales en directo con la flexibilidad y escalabilidad de la transmisión OTT basada en IP para los contenidos a la carta. Una ventaja clave radica en su capacidad de recuperación: si se interrumpe una señal DVB, el descodificador puede pasar sin problemas a la transmisión IP, garantizando un servicio ininterrumpido para el espectador. Este enfoque híbrido no sólo mejora la experiencia del espectador, sino que también proporciona a los operadores una plataforma robusta y adaptable. Además, la integración de sistemas de acceso condicional (CAS) en el dominio DVB es crucial para proteger los contenidos y garantizar el acceso autorizado, lo que la convierte en un componente vital de la tecnología de descodificadores híbridos.
uC21 incluye
- Soporte ampliado de dispositivos: Hemos integrado modelos adicionales de STB de SDMC con compatibilidad Irdeto CAS.
- Resistencia del streaming: Hemos mejorado el mecanismo de recuperación de fuente de conmutación por error DVB-OTT con comprobaciones periódicas de la calidad de la señal DVB.
Notificaciones de seguridad y uso
Proteger los datos y contenidos de los usuarios frente a la piratería es un reto fundamental. El empleo de sólidos sistemas de gestión de derechos digitales (DRM) es crucial para cifrar los contenidos y restringir el acceso no autorizado. Además, las plataformas deben aplicar estrictas medidas de seguridad durante el registro de usuarios en línea para salvaguardar la información personal. Esto incluye el cifrado de contraseñas, el almacenamiento seguro de datos y la protección contra el acceso no autorizado.
Las notificaciones de uso de datos son un componente esencial de un servicio OTT fácil de usar. La información transparente sobre el consumo de datos permite a los usuarios tomar decisiones informadas sobre sus hábitos de transmisión. El seguimiento del uso de datos en tiempo real permite a los usuarios controlar su consumo y ajustar la calidad del streaming o la selección de contenidos en consecuencia. Además, las plataformas pueden implementar funciones de ahorro de datos, como opciones de menor calidad o capacidades de descarga, para ofrecer flexibilidad y control a los usuarios.
uC21 incluye
- Protección contra la piratería mejorada: Hemos añadido compatibilidad con huellas dactilares OTT para mensajes dirigidos.
- Registro seguro: Hemos introducido la opción de aplicación de inicio de sesión IP para notificar a los abonados sin conexión y aplicar el registro en línea.
- Notificaciones de uso: Hemos añadido una opción de aviso antes de que los usuarios abran apps de terceros para informarles de posibles cargos de datos.
Mejoras funcionales y de la interfaz de usuario
Una interfaz de usuario bien diseñada es la cara digital de la marca e influye en la percepción y la fidelidad del usuario. En consonancia con la identidad de marca del operador, la interfaz debe ser visualmente atractiva e intuitiva, y guiar a los usuarios sin esfuerzo a través de la plataforma. Garantizar un rendimiento óptimo en una amplia gama de dispositivos, desde teléfonos inteligentes a televisores inteligentes, es crucial para una experiencia de usuario fluida. Es esencial una transmisión de vídeo impecable, con opciones para varias resoluciones y velocidades de bits. Además, la inclusión de funciones como subtítulos, varias pistas de audio y subtítulos opcionales mejora la accesibilidad y se dirige a un público más amplio. Una interfaz centrada en el usuario, que priorice la facilidad de uso y el descubrimiento de contenidos, es clave para impulsar la satisfacción y el compromiso de los usuarios.
uC21 incluye
- Mejora de la marca: Hemos añadido la opción de configuración para que el logotipo de la barra superior permanezca ahí mientras se desplazan los rieles.
- Subtítulos flexibles: Hemos añadido soporte para subtítulos TTX en streams multicast para Android STB. Esto es especialmente útil para las personas con discapacidad auditiva.
- Dispositivos optimizados: Hemos añadido mejoras visuales y de rendimiento para determinados dongles HDMI SEI y SDMC.
- Mejora de la visualización de vídeo: Hemos añadido un ajuste dinámico del margen de pantalla para compensar el sobreescaneado en los dispositivos de TV.
- Resistencia a las condiciones de la red: Hemos añadido compatibilidad con el almacenamiento en caché de imágenes de tarjetas de contenido para mejorar el rendimiento en dispositivos con conexiones de red limitadas o inestables.
- Compatibilidad con dispositivos de bajo rendimiento: Hemos introducido el modo de rendimiento ultrabajo para dispositivos con disponibilidad limitada de CPU y memoria.
Rendimiento, control de calidad y otras integraciones
La supervisión del rendimiento y la calidad de los STB y otros dispositivos es esencial para ofrecer una experiencia de streaming OTT sin fisuras. Al seguir de cerca el comportamiento de los dispositivos, los operadores pueden identificar y resolver los problemas con prontitud. Los sólidos mecanismos de notificación de errores son cruciales para detectar los problemas técnicos, lo que permite una rápida resolución y minimiza la frustración del usuario. Además, la supervisión de la aplicación cliente proporciona información valiosa sobre las interacciones del usuario, lo que permite optimizar la interfaz de usuario y las recomendaciones de contenidos. Las estadísticas completas sobre la calidad del streaming, los eventos de almacenamiento en búfer y los errores de reproducción ofrecen una visión holística del rendimiento del servicio, orientando las decisiones sobre la infraestructura de red y las optimizaciones de la entrega de contenidos.
Además de las mejoras de rendimiento y calidad, uC21 introduce importantes mejoras en la integración de la publicidad, la gestión de abonados y las funcionalidades de la tienda de TV, proporcionando a los operadores herramientas mejoradas para la generación de ingresos, la retención de clientes y la monetización de contenidos.
uC21 incluye
- Supervisión del rendimiento y la calidad: Hemos añadido integración con Firebase Crashlytics para mejorar los informes de errores e integración con NPAW Youbora para estadísticas y monitorización de apps cliente.
- Integración de anuncios: Hemos añadido la integración del protocolo propio UAST basado en XML para la presentación de anuncios no de vídeo dentro de las zonas de anuncios no lineales disponibles.
- Mejoras en la gestión de abonados y la tienda de TV: Hemos introducido mejoras en la gestión de abonados y en las funciones de TV Store, incluida la posibilidad de bloquear contenidos o compras para abonados con pagos atrasados sin dejar de permitir el acceso a las aplicaciones. Una sección dedicada a la información de facturación ofrece transparencia tanto a los usuarios de pospago como de prepago, mientras que los operadores ganan flexibilidad en los procesos de compra y desactivación gracias a las opciones sin PIN. La plataforma también admite la presentación personalizada de productos y ofrece nuevas oportunidades de venta al mostrar los productos disponibles junto a los canales en directo.
Mejoras en las aplicaciones para móvil, web y SmartTV
Adaptar la experiencia del usuario
La flexibilidad de las plataformas OTT permite a los operadores crear interfaces de usuario muy personalizadas y atractivas. Funciones como la posibilidad de organizar los canales en categorías distintas facilitan el descubrimiento de contenidos. Para personalizar aún más la experiencia del usuario, las opciones de configuración de fuentes permiten crear una marca y una armonía visual precisas. En esta versión nos centramos especialmente en la pantalla de previsualización en directo, que desempeña un papel fundamental al permitir a los usuarios evaluar rápidamente los contenidos antes de pasar a la reproducción completa.
El diseño de la interfaz de usuario y su gestión pueden ser tareas arduas. Una gestión centralizada de cuadros de mando, pies de página y menús de navegación a través del portal de administración de CSMS puede optimizar considerablemente el proceso de diseño y garantizar la coherencia en toda la plataforma.
uC21 incluye
- Página de todos los canales: Hemos añadido una nueva página que presenta todos los canales organizados en diferentes carriles de categorías.
- Fuentes: Hemos añadido una opción de configuración que permite definir fuentes Google específicas en la interfaz de usuario de la aplicación.
- Control de cambios: Hemos añadido el bloqueo del control de la pantalla del reproductor para evitar cambios involuntarios.
- Pantalla de previsualización en directo actualizada: Hemos añadido opacidad en el reproductor de vista previa EPG, hemos movido el icono de pantalla completa a la parte inferior y hemos incluido el botón de silencio a la vista previa en directo del contenido.
Flujo de información y control de la interfaz de usuario
El flujo y el control de la información en la interfaz de usuario son fundamentales para crear interfaces OTT atractivas. Al gestionar cuidadosamente la presentación y accesibilidad de la información, las plataformas pueden guiar a los usuarios sin esfuerzo a través de los contenidos ofrecidos. Las páginas de destino sirven como puntos de contacto iniciales, guiando a los usuarios hacia plataformas o contenidos óptimos. Funciones como los recordatorios mejoran la participación de los usuarios al permitirles programar notificaciones para los programas deseados. Las opciones para compartir contenidos permiten a los usuarios ampliar su disfrute compartiendo sus programas o películas favoritos con amigos y familiares a través de diversos canales sociales, lo que amplía el alcance y la influencia de la plataforma.
uC21 incluye
- Páginas de aterrizaje: Hemos añadido páginas de aterrizaje a las aplicaciones web para facilitar el acceso de los usuarios a las versiones móviles de la misma aplicación. En general, las aplicaciones móviles ofrecen una navegación más sencilla y una mejor capacidad de respuesta que sus homólogas web.
- Recordatorios persistentes: Hemos añadido a los usuarios la posibilidad de establecer recordatorios de contenidos de la EPG con notificaciones push si la aplicación no está abierta y recordatorios in-app si lo está.
- Enlaces profundos: Esta nueva opción permite a los usuarios aterrizar en cualquier pantalla o contenido específico dentro de la app.
- Compartir contenidos: Hemos añadido una opción en el móvil que permite a los usuarios compartir contenidos desde la aplicación enviando enlaces o publicando mensajes personalizados con enlaces a redes sociales.
- Descubrimiento de contenidos: Hemos añadido una barra de marcadores de episodios en el panel de control para acceder a los marcadores de episodios de series de televisión anteriores.
Gestión de abonados y otras integraciones
Cuando la gestión de abonados está centralizada en un sistema CRM externo, la plataforma OTT se convierte en una extensión perfecta de esta funcionalidad básica. La integración efectiva entre los dos sistemas es primordial. Esto implica el intercambio de datos de los abonados, incluida la información de registro, facturación y derechos a través de las API proporcionadas. La plataforma OTT debe reflejar con precisión el estado del abonado, como activo, en pausa o bloqueado, basándose en las actualizaciones de CRM. Además, la plataforma debe ser capaz de iniciar acciones dentro del CRM, como la activación de procesos de reclamación o el aprovisionamiento de nuevos servicios, en respuesta a las interacciones del usuario. Una integración sólida garantiza una visión unificada del abonado en ambos sistemas.
La integración de plataformas OTT con sistemas de supervisión del rendimiento y la calidad proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento del servicio, lo que permite a los operadores detectar y resolver los problemas con prontitud. Mediante el seguimiento de métricas clave como las tasas de almacenamiento en búfer, la calidad de vídeo y la compatibilidad de dispositivos, las plataformas pueden optimizar la entrega de contenidos y la infraestructura de red. Además, la integración con herramientas de informes de fallos ayuda a detectar errores de software y mejorar la estabilidad de las aplicaciones.
Los servicios OTT que aprovechan la publicidad como fuente de ingresos requieren la integración de las plataformas OTT con los sistemas de inserción de anuncios. Mediante la adopción de estándares como UAST XML, las plataformas pueden gestionar y distribuir eficazmente anuncios no de vídeo dentro de sus contenidos. Además, la integración de las extensiones VAST mejora las capacidades de segmentación, medición e información de los anuncios. Estas integraciones optimizan la entrega de anuncios, mejoran la experiencia del usuario y maximizan los ingresos publicitarios tanto para los operadores de plataformas como para los anunciantes.
uC21 incluye
- Mejoras en la gestión de abonados y la tienda de TV: Hemos introducido mejoras significativas en las funcionalidades de gestión de abonados y TV Store dentro de las integraciones CRM propias. Entre ellas se incluyen una capa de registro personalizable con opciones de inicio de sesión OTP, una barra dedicada a los productos suspendidos, procesos de compra y desactivación simplificados sin necesidad de PIN y una gestión de usuarios mejorada con gestión de enlaces externos para las eliminaciones y una cómoda función de olvido de contraseña accesible desde la página de inicio de sesión.
- Supervisión del rendimiento y la calidad: Al igual que con los STB, también mejoramos las capacidades de supervisión del rendimiento y la calidad con las aplicaciones móviles mediante integraciones con Firebase Crashlytics para obtener informes completos de errores, NPAW Youbora para obtener estadísticas detalladas y supervisar las aplicaciones cliente, y Firebase Cloud Messaging para enviar notificaciones push.
- Integraciones publicitarias: Introdujimos capacidades publicitarias avanzadas, incluida la integración de un protocolo propio basado en UAST XML para la colocación de anuncios sin vídeo y extensiones VAST con seguimiento de eventos mejorado para campañas publicitarias específicas y análisis en profundidad.
Backend
Gestión de dispositivos, contenidos y abonados
El control centralizado de los dispositivos a través de un sistema CSMS permite a los operadores gestionar y supervisar eficazmente la base de abonados. Al proporcionar herramientas para el aprovisionamiento, la configuración y la resolución de problemas de los dispositivos, los sistemas CSMS optimizan las operaciones y mejoran la prestación de servicios. Además, estos sistemas permiten a los operadores actualizar a distancia el software de los dispositivos, abordar las vulnerabilidades de seguridad y optimizar el rendimiento.
En cuanto a los contenidos, el sistema CSMS permite una gestión eficaz del ciclo de vida de los contenidos. Desde la ingestión de contenidos y la creación de metadatos hasta la gestión de derechos, la programación y la distribución, el CSMS sirve como eje central para orquestar la entrega de contenidos. El CSMS permite a los operadores presentar contenidos atractivos mediante mecanismos de categorización de contenidos, optimización de búsquedas y análisis del rendimiento.
Además, el sistema CSMS ofrece una amplia gestión de abonados. Al integrarse con sistemas CRM y pasarelas de pago, el CSMS permite una adquisición, incorporación y gestión del ciclo de vida de los abonados eficiente. Entre las funciones clave se incluyen la creación de cuentas, la gestión de perfiles, la gestión de suscripciones, la facturación y las interacciones con el servicio de atención al cliente. El CSMS también garantiza el cumplimiento de la normativa sobre privacidad de datos y proporciona valiosos análisis sobre el comportamiento de los abonados, lo que permite a los operadores tomar decisiones basadas en datos.
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- Gestión de dispositivos: Hemos añadido soporte para la definición de opciones de pago específicas para cada dispositivo.
- Gestión de contenidos: El mecanismo de búsqueda ahora permite consultas por descripción y metadatos para películas, series y episodios.
- Gestión de abonados: Hemos introducido mejoras significativas en la gestión de abonados y en las funcionalidades de la tienda de TV dentro de las integraciones CRM propias, incluidas opciones ampliadas de registro, facturación y gestión de usuarios, compatibilidad con procesos y gestión de reclamaciones, capacidades de desactivación CRM de la tienda de TV, una capa de integración CRM ampliada con aprovisionamiento automatizado y un inicio de sesión con número de serie mejorado con registro mejorado para rutas de inicio de sesión/actualización.
Una EPG con capacidad de respuesta
Una Guía Electrónica de Programación (EPG) eficaz es la piedra angular del éxito de un servicio OTT. Sirve de ventana virtual a la biblioteca de contenidos, y su rendimiento repercute directamente en la experiencia y retención del usuario. Los tiempos de carga rápidos son esenciales para mantener el compromiso del usuario, evitando la frustración y la pérdida de clientes. Además, la capacidad de presentar metadatos completos, incluidas imágenes de los programas, mejora significativamente la posibilidad de descubrir los contenidos. Una EPG visualmente atractiva e informativa permite a los espectadores navegar sin esfuerzo por la programación y tomar decisiones informadas sobre qué ver.
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- Reducción del tiempo de procesamiento: El mecanismo de descarga de imágenes de EPG se separa de la importación de EPG para reducir el tiempo de procesamiento de la fuente de EPG.
- Acceso más rápido a los datos: Las imágenes de canales y espectáculos se almacenan en un clúster KeyDB para un acceso más rápido.
- Reducción del tráfico de datos: Los canales y los programas de la EPG se codifican por idioma para una búsqueda eficaz de la parrilla de la EPG, lo que permite a los dispositivos cliente detectar cambios en los programas de la EPG sin tener que volver a buscar toda la parrilla.
Soporte para soluciones DRM estandarizadas
Los operadores garantizan la compatibilidad en una amplia gama de dispositivos y simplifican la protección y distribución de contenidos adoptando soluciones DRM estandarizadas de facto. Estas soluciones también simplifican la protección de contenidos, ya que ofrecen sólidas funciones de cifrado y gestión de claves. Además, la DRM normalizada suele incluir funciones como compatibilidad multiplataforma, entrega dinámica de licencias y medidas antipiratería avanzadas, lo que mejora la seguridad de los contenidos y reduce el riesgo de pérdida de ingresos para el operador.
Un ejemplo de esta norma de facto es el Formato de Intercambio de Información para la Protección de Contenidos (CPIX). CPIX es un método normalizado para el intercambio seguro de claves de cifrado e información DRM. Este formato es crucial para proteger los contenidos en streaming y VOD, ya que proporciona una forma estructurada de gestionar y distribuir claves de cifrado entre las distintas entidades que intervienen en la entrega de contenidos. Al garantizar la confidencialidad, integridad y autenticidad de las claves de cifrado, CPIX ayuda a impedir el acceso no autorizado y a proteger los contenidos de la piratería, salvaguardando los intereses de los propietarios y distribuidores de contenidos.
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- Formato CPIX: Hemos añadido compatibilidad con el formato de intercambio de información de protección de contenidos (CPIX) para cifrar contenidos de streaming y VOD. Esta función también facilita la integración con plataformas CDN externas.
Integraciones con soluciones CDN
Integrar plataformas OTT con redes de distribución de contenidos (CDN) es crucial para ofrecer servicios de streaming fuera de la propia infraestructura del operador. Las CDN optimizan la entrega de contenidos distribuyéndolos entre varios servidores de todo el mundo, lo que reduce la latencia y el almacenamiento en búfer. Esto mejora la calidad del vídeo y acelera los tiempos de carga para los usuarios. Al descargar la entrega de contenidos a las CDN, los operadores OTT pueden centrarse en las funcionalidades básicas de la plataforma, garantizando al mismo tiempo servicios de streaming fiables y escalables. Además, las CDN proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de la red y el comportamiento de los usuarios, lo que permite a los operadores tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus ofertas.
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Integración con Broadpeak: Hemos añadido una sólida integración con Broadpeak CDN Manager, lo que permite una gestión perfecta de los flujos en directo, timeshift, CUTV y NPVR, la ingesta de VOD y la generación de enlaces, la creación de tokens JWT de Broadpeak y el control dinámico del ancho de banda a través del gestor de contenidos.
