UniqCast presenta uC22: Plataforma OTT con mejoras para una visualización sin interrupciones y la participación del usuario
UniqCast ha presentado uC22, la última iteración de su plataforma IPTV/OTT/DVB, que incorpora nuevas e interesantes funciones y mejoras destinadas a mejorar la interacción con el usuario, la prestación de servicios y la resistencia de la plataforma a factores externos. uC22 se centra en crear una experiencia más receptiva e intuitiva en los descodificadores (STB), las aplicaciones móviles y web y los sistemas backend.
Veamos las principales actualizaciones de cada componente de la plataforma.
Actualizaciones de la aplicación STB
La aplicación STB de uC22 se ha actualizado para ofrecer una gestión de suscripciones a canales con potencial de venta y una navegación más fluida, especialmente para los aficionados al deporte:
- Lista de canales en directo con detalles EPG: La lista de canales en directo cuenta ahora con una superposición integrada de la Guía Electrónica de Programas (EPG). Los usuarios pueden explorar los canales y consultar directamente los detalles de los eventos, con opciones de filtrado por categoría y fecha para una navegación fácil e intuitiva.
- Cronología mejorada de los momentos destacados de los deportes: Los botones específicos del mando a distancia permiten a los usuarios saltar entre los momentos clave de los acontecimientos deportivos, lo que facilita revivir los momentos más destacados y captar los instantes cruciales.
- Arte visual del título VOD: Mayor atractivo visual para los contenidos VOD, mostrando títulos artísticos de alta calidad dentro de la sección VOD, lo que enriquece la experiencia del usuario.
- Función de venta de canales: Al navegar por los canales en directo, los usuarios ahora pueden ver las opciones de suscripción para los canales a los que no están suscritos, lo que hace que las posibles opciones de venta sean rápidas y sencillas.
- Streaming y gestión de red optimizados: Con la recuperación adaptativa del flujo, las interrupciones de la red se gestionan dinámicamente, minimizando la tensión de la plataforma y garantizando una experiencia de visionado fluida. El cambio de canal más rápido también permite a los usuarios una transición más fluida entre los modos DVB y OTT.
Elevate Sports Engagement
El streaming OTT ofrece a los aficionados al deporte una experiencia visual versátil y rica que va más allá de la retransmisión tradicional. A través de la nueva plataforma uC22, los usuarios obtienen características que elevan su compromiso con los eventos deportivos cuando son configurados y presentados correctamente por los operadores. A continuación se enumeran algunas ventajas importantes que los servicios OTT ofrecen a los espectadores de deportes y que uC22 puede respaldar eficazmente:
- Acceso instantáneo a los momentos clave: Con la nueva línea de tiempo de los momentos destacados de los deportes, los aficionados pueden saltar directamente a los momentos cruciales de los partidos mediante los botones específicos del mando a distancia. Esta función permite a los usuarios ponerse al día sobre jugadas cruciales, goles o puntos de inflexión en tiempo real o durante las repeticiones, una función que las retransmisiones televisivas tradicionales no pueden igualar.
- Visualización flexible en cualquier momento y lugar: La retransmisión OTT en uC22 permite a los usuarios seguir eventos en directo, ver resúmenes o reproducir partidos cuando les convenga, independientemente de su ubicación. Ya sea en un televisor, una tableta o un teléfono, los usuarios pueden estar al día de sus deportes favoritos aunque estén fuera de casa.
- Control sobre la experiencia de visualización: Con la lista de canales en directo integrada en la EPG, los usuarios pueden filtrar y navegar por los canales y eventos con facilidad. Esta funcionalidad, combinada con los filtros de categorías y la navegación por fechas, permite a los entusiastas del deporte navegar sin problemas y cambiar entre partidos en directo, asegurándose de no perderse ni un momento.
- Notificaciones personalizadas para partidos importantes: uC22 OTT incluye funciones de notificación push que avisan a los usuarios cuando hay eventos deportivos importantes o momentos destacados específicos, acercando a los aficionados a la acción sin tener que buscar actualizaciones manualmente.
- Descubrimiento de contenidos y opciones de venta mejoradas: Para los usuarios que navegan por los canales de deportes en directo, la función de upsell de uC22 muestra opciones de suscripción para los canales a los que aún no están suscritos, lo que facilita a los aficionados la exploración y el acceso a contenidos deportivos premium a la carta.
La plataforma uC22 de UniqCast ofrece a los aficionados al deporte un mayor control, acceso instantáneo a los momentos clave y la posibilidad de seguir sus eventos favoritos desde cualquier dispositivo. El resultado es una experiencia flexible, interactiva y profundamente envolvente adaptada a las necesidades de la audiencia deportiva actual.
Funciones para móvil, web y SmartTV
uC22 amplía la flexibilidad de los contenidos y el control del usuario en dispositivos móviles y web, mejorando la experiencia de los usuarios en movimiento:
- Compatibilidad con Google Chromecast: Además de la función complementaria uCast que permite el control inteligente de su televisor de pantalla grande desde su smartphone o tableta, los usuarios de ahora pueden emitir contenidos a dispositivos compatibles con Chromecast, gestionando la selección de dispositivos, el control de la reproducción y mucho más directamente desde sus aplicaciones móviles.
- Grabador de vídeo personal en red (NPVR): La compatibilidad con NPVR en el móvil y la web permite a los usuarios grabar en la nube programas en directo, próximos o pasados, a los que se puede acceder desde varios dispositivos para disfrutar de una experiencia de visualización sin interrupciones.
- Mecanismo adaptativo de reintentos para streaming: Las interrupciones del streaming se gestionan de forma más eficiente, con intervalos de reintento que se adaptan al estado de la red, minimizando las interrupciones y manteniendo una reproducción fluida.
- Notificaciones push con enlaces a contenidos: Las notificacionespush ahora pueden dirigir a los usuarios a secciones específicas dentro de la aplicación o activar la reproducción de contenidos específicos, mejorando el compromiso.
- Carga lenta y almacenamiento en caché mejorado: La carga lenta garantiza una navegación eficiente a través de grandes bibliotecas de vídeo a la carta, mientras que el almacenamiento en caché de los logotipos y carteles de los canales mejora la capacidad de respuesta de la aplicación.
Fomentar la participación de los usuarios con notificaciones push y enlaces a contenidos específicos
En el espacio OTT, las recomendaciones de contenidos oportunas y específicas son clave para mantener el interés de los usuarios y animarles a explorar más la plataforma. La función de notificaciones push con enlaces a contenidos de uC22 permite a los operadores enviar notificaciones personalizadas que llevan a los usuarios directamente a secciones específicas de la aplicación o abren el contenido deseado con un solo toque. Esta función es especialmente valiosa para los proveedores de OTT y los vendedores que buscan aumentar la retención de usuarios e impulsar el consumo de contenidos premium.
A continuación se explica cómo las notificaciones push con enlaces a contenidos pueden impulsar la participación y respaldar los objetivos de marketing, siempre que los operadores dispongan de los datos y las herramientas analíticas para crear flujos automatizados específicos:
- Recomendaciones de contenido personalizadas: Mediante el análisis de datos, los operadores pueden identificar las preferencias de contenido de los usuarios y enviarles notificaciones específicas sobre nuevos episodios, eventos en directo o programas de moda. Cuando un usuario hace clic en la notificación, es conducido directamente al contenido pertinente, lo que reduce la fricción y aumenta la probabilidad de visionado inmediato.
- Promoción de eventos especiales y retransmisiones en directo: En el caso de deportes en directo, conciertos o estrenos exclusivos, las notificaciones push con enlaces a contenidos pueden recordar a los usuarios las horas de inicio o alertarles de los momentos clave. Este enlace directo a la página del evento permite a los usuarios acceder instantáneamente a contenidos de gran demanda, lo que fomenta la sensación de exclusividad y anima a participar en eventos sensibles al tiempo.
- Oportunidades de venta cruzada y venta adicional: Los profesionales del marketing pueden aprovechar las notificaciones push para promocionar contenidos premium o adicionales que puedan interesar a los usuarios en función de sus hábitos de visionado. Por ejemplo, los usuarios que ven una serie popular pueden recibir notificaciones sobre documentales relacionados o programas similares. Con enlaces a contenidos, los usuarios pueden explorar estas nuevas ofertas sin tener que navegar manualmente por la aplicación, lo que aumenta la probabilidad de conversión a suscripciones premium.
- Aumentar la participación con contenido interactivo: Las notificaciones pueden guiar a los usuarios a funciones interactivas dentro de la aplicación, como encuestas en directo, sesiones de preguntas y respuestas o eventos destacados, mejorando la participación y el compromiso de los usuarios. Para las plataformas OTT centradas en la interacción de los espectadores, esto puede aumentar la duración de las sesiones y fomentar visitas más frecuentes a la aplicación.
- Reducción del abandono y mejora de la retención: Al dirigir a los usuarios a recursos específicos o secciones populares dentro de la aplicación, las notificaciones push ayudan a retener a los usuarios que de otro modo podrían abandonar la plataforma. Este enfoque proactivo de la interacción ayuda a reducir el abandono recordando a los usuarios el rico contenido de la plataforma y dirigiéndoles a recursos de gran valor o que están de moda.
En resumen, la función de notificaciones push con enlaces a contenidos de uC22 ofrece una poderosa herramienta para los vendedores OTT, ayudando a impulsar el compromiso y las conversiones a través de una comunicación oportuna, personalizada y procesable. Esta capacidad no sólo mejora la experiencia del usuario, sino que también crea valiosos puntos de contacto que profundizan la participación y la lealtad del usuario en la plataforma.
Mejoras en el backend
Las mejoras del backend de uC22 permiten a los operadores un mejor control del sistema, una transcodificación VOD fiable y una gestión optimizada de los usuarios:
- Mejoras en el panel de administración de CSMS: Se ha mejorado la gestión de las zonas horarias para mayor precisión regional, y las nuevas funciones de gestión de imágenes evitan el borrado accidental de recursos en uso.
- Diseños de tienda de TV y gestión de productos ampliados: Los operadores tienen más flexibilidad para mostrar productos de suscripción, con soporte mejorado para productos suspendidos, ajustes de precios y paquetes personalizados integrados en CRM.
- Transcodificación VOD y retransmisión en directo más rápidas: el backend de uC22 cuenta ahora con transcodificación VOD resistente, con conmutación automática a transcodificadores alternativos si surgen problemas. La retransmisión en directo se ha mejorado para que sea más fluida y optimizada por regiones, lo que permite una retransmisión ininterrumpida cuando hay mucha demanda.
Casos prácticos de tiendas de TV ampliadas
uC22 incluye varias mejoras en el backend, especialmente en las funciones Expanded TV Store Layouts y Product Management, que proporcionan a los operadores una mayor flexibilidad a la hora de mostrar y gestionar los paquetes de contenidos. Esta flexibilidad permite a los operadores OTT crear ofertas a medida, optimizar los precios y mejorar el compromiso de los usuarios alineando los productos con sus preferencias.
Imagine que un operador OTT realiza una promoción de un paquete deportivo de temporada para atraer a nuevos espectadores y aumentar las suscripciones entre los usuarios existentes. Con los diseños de tienda de TV ampliados de uC22, el operador puede crear una barra dedicada a los "Paquetes deportivos destacados" en la página de inicio, mostrando la promoción en un formato llamativo. En lugar de una lista genérica de contenidos, este diseño ofrece una presentación visualmente rica de los canales de deportes disponibles, eventos y momentos destacados, incitando a los usuarios a explorar. Además, aprovechando las mejoras en la gestión de productos, el operador puede aplicar reglas de precios específicas -como ofrecer una tarifa con descuento durante los tres primeros meses- para que el paquete resulte aún más atractivo.
El diseño ampliado y las opciones de personalización también ayudan a gestionar las suscripciones suspendidas o impagadas. Si la suscripción de un usuario al paquete de deportes se suspende por falta de fondos, un indicador claro en la tienda de TV muestra el paquete como temporalmente inactivo y ofrece al usuario opciones para reanudar su suscripción. Esta configuración reduce la fricción, ya que los usuarios pueden restablecer fácilmente el acceso sin tener que buscar en la configuración o en los detalles de la cuenta, lo que mejora tanto la experiencia del usuario como la recuperación de ingresos para el operador.
Gracias a estas mejoras en el backend, uC22 permite a los operadores OTT presentar productos de forma dinámica y gestionar suscripciones sin problemas, creando un entorno receptivo y atractivo. Esta flexibilidad no solo mejora el descubrimiento de contenidos, sino que también impulsa la capacidad del operador para adaptarse a las necesidades de los usuarios y a las tendencias estacionales, mejorando en última instancia tanto la satisfacción del usuario como el potencial de ingresos.
Supervisión del sistema
uC22 aporta una serie de mejoras de rendimiento, centradas en la capacidad de respuesta del sistema, la resistencia y el seguimiento del rendimiento en tiempo real:
- Mejor gestión del tráfico: La plataforma gestiona mayores cargas de tráfico sin sacrificar el rendimiento. La gestión de tareas durante las horas punta reduce las ralentizaciones, ofreciendo una experiencia uniforme a todos los usuarios.
- Acceso a contenidos y procesamiento de datos acelerados: La caché mejorada acorta los tiempos de espera para acceder a los contenidos, mientras que el manejo optimizado de los datos permite procesar con rapidez grandes conjuntos de datos.
- Herramientas de seguimiento del rendimiento: Los operadores obtienen una visión más profunda del rendimiento de la plataforma gracias a las nuevas herramientas de seguimiento, que permiten una gestión proactiva de la estabilidad y una resolución rápida de los problemas.
Importancia del acceso rápido a los contenidos y de una interfaz de usuario con capacidad de respuesta
Con las últimas mejoras del sistema de monitorización de uC22, UniqCast se ha centrado en reducir los tiempos de espera y mejorar la capacidad de respuesta de la interfaz de usuario (UI), factores cruciales para impulsar la satisfacción de los usuarios en las plataformas OTT. Las estadísticas muestran que incluso pequeños retrasos en la carga de contenidos o en la capacidad de respuesta de la interfaz de usuario pueden afectar significativamente a la satisfacción del espectador, y las investigaciones indican que un retraso de tan solo dos segundos puede provocar un aumento del 50% en el abandono del usuario.
Esta relación entre el tiempo de espera y la implicación del usuario pone de relieve la importancia de un acceso rápido a los contenidos para crear una experiencia de usuario positiva.
El acceso más rápido a los contenidos que permiten los mecanismos mejorados de almacenamiento en caché de uC22 desempeña un papel fundamental a la hora de mantener el interés de los usuarios. Cuando los usuarios pueden acceder a los contenidos casi al instante, experimentan menos fricción al navegar por la plataforma, lo que se traduce en una mayor duración de la sesión y una menor probabilidad de abandonar la aplicación. Por ejemplo, al reducir los tiempos de carga de activos de acceso frecuente, como logotipos de canales y carteles de vídeo a la carta, la plataforma ofrece una experiencia de navegación más fluida que mantiene el interés de los usuarios y reduce la frustración asociada a los retrasos en la carga.
Del mismo modo, mejorar la capacidad de respuesta de la interfaz de usuario es esencial para su satisfacción. Los usuarios esperan una respuesta instantánea cuando interactúan con los menús, se desplazan por el contenido o cambian de canal. Los estudios sugieren que un aumento de 100 milisegundos en el tiempo de respuesta de la interfaz de usuario puede reducir el compromiso general del usuario hasta en un 7%. En respuesta, las optimizaciones de uC22 en el rendimiento de la caché del sistema garantizan que los usuarios reciban información visual inmediata sobre sus interacciones, lo que ayuda a mantener la confianza de los usuarios en la fiabilidad de la plataforma.
En última instancia, estas mejoras en los tiempos de espera y la capacidad de respuesta de la interfaz de usuario se traducen directamente en mayores índices de satisfacción y retención. Al reducir los retrasos y hacer que la interfaz sea más ágil, uC22 proporciona una experiencia más fluida que no solo cumple las expectativas del usuario, sino que las supera, lo que refuerza la confianza y fomenta la fidelidad continua a la plataforma.
Mejoras relacionadas con la integración
uC22 amplía sus capacidades de integración CRM, facilitando a los operadores la personalización de la facturación y la gestión de cuentas:
- Paquetes externos gestionados por CRM: El sistema admite paquetes externos gestionados por CRM, lo que da a los operadores más flexibilidad con las suscripciones y la facturación a través de STB y diseños de TV.
- Integración NPVR de Broadpeak: La programación y el borrado de NPVR se han integrado con la CDN de Broadpeak, lo que permite una gestión de grabación y reproducción sin fisuras en múltiples dispositivos.
¿Por qué es importante un CRM bien integrado para las OTT?
Un sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM) bien integrado es esencial para las plataformas OTT, ya que proporciona importantes ventajas operativas y de experiencia de usuario. Con la integración de CRM, las plataformas OTT obtienen una visión unificada del recorrido y las preferencias de cada usuario, lo que permite recomendaciones de contenidos más específicas, ofertas personalizadas y una experiencia de suscripción sin fisuras. Al conectar los datos de CRM con la información sobre la interacción del usuario en la plataforma OTT, los operadores pueden adaptar las sugerencias de contenido en función de los hábitos de visualización, garantizando que los usuarios reciban recomendaciones y notificaciones relevantes. Este nivel de personalización tiene un impacto directo en la retención de usuarios, ya que los clientes sienten que sus preferencias son comprendidas y valoradas.
Además, la integración de CRM simplifica la gestión de las suscripciones y la facturación, una ventaja fundamental en el competitivo mercado OTT actual. Los sistemas integrados permiten a los usuarios gestionar sus cuentas, ver los detalles de facturación y gestionar las actualizaciones o cancelaciones de suscripciones desde una única interfaz. Esta comodidad minimiza la frustración del cliente y reduce las tasas de abandono, ya que es menos probable que los usuarios abandonen las plataformas que ofrecen una gestión de cuentas fácil y transparente. Para los operadores, la integración de CRM mejora la capacidad de aplicar estrategias de precios y promociones dinámicas, ya que permite realizar ajustes en tiempo real en función de los datos de los usuarios. Los operadores pueden lanzar campañas específicas, como ofertas especiales para usuarios antiguos o nuevos paquetes, para impulsar el compromiso y aumentar los ingresos.
En un ecosistema CRM-OTT totalmente integrado, los operadores también pueden ofrecer una atención al cliente más eficaz. Al dar a los equipos de asistencia acceso a datos CRM unificados, pueden abordar rápidamente los problemas, gestionar las consultas sobre suscripciones y resolver las dudas sobre pagos con un mejor contexto. Esta experiencia de asistencia sin fisuras refuerza la fidelidad del usuario, ya que es más probable que los clientes confíen en plataformas que ofrecen una asistencia receptiva e informada. En resumen, la integración de CRM no es sólo una mejora de back-end; es una poderosa herramienta que permite a las plataformas OTT ofrecer una experiencia receptiva, personalizada y centrada en el usuario que se alinea con las expectativas de los consumidores modernos.
Comprometidos con una experiencia visual excepcional
Con uC22, UniqCast sigue ampliando los límites de la funcionalidad de las plataformas de streaming, proporcionando a los operadores y usuarios finales una experiencia sólida y rica en funciones que se adapta a las demandas cambiantes y optimiza el rendimiento. Este lanzamiento consolida el compromiso de UniqCast de ofrecer experiencias de visualización de alta calidad a través de soluciones IPTV, OTT y DVB de última generación.
