Estrategia básica de marketing para su servicio IPTV/OTT
¿Tiene una estrategia de marketing IPTV u OTT?
Hoy en día, los servicios IPTV y OTT surgen a diestro y siniestro en todo el mundo. Hay una buena razón para ello: con los mercados de IPTV y OTT en crecimiento constante desde hace varios años y con excelentes previsiones de crecimiento en los años venideros, además de un impulso especial que se produjo debido a la pandemia mundial y el bloqueo, todo el mundo decidió que este es el momento perfecto para pasar a la multipantalla.
Poner en marcha unservicio IPTV/OTT es un proyecto de envergadura, y hay que cubrir una serie de aspectos para convertirlo en una empresa de éxito. Hacerlo funcionar puede ser abrumador para un gran proveedor, por no hablar de una empresa más pequeña que tiene que estirar sus recursos. Cabe preguntarse: ¿Tiene sentido siquiera empezar un proyecto así? Supongo que si estás leyendo este artículo es porque estás decidido a hacerlo, pero necesitas ayuda para hacerlo.
Para empezar, hemos preparado un libro blanco que puede utilizar como manual paso a paso para crear una estrategia de marketing para su proyecto de IPTV u OTT.
Este libro blanco es sólo uno de nuestros documentos relacionados con la puesta en marcha de su servicio IPTV/OTT. Aquí nos centramos en la preparación de su estrategia de marketing de plataformas IPTV u OTT. Le recomendamos que lea también los siguientes blogs: Conceptos básicos de IPTV y OTT, Cómo poner en marcha una solución IPTV/OTT llave en mano, Requisitos de red para un servicio IPTV y OTT y, por último, profundizar en los aspectos técnicos del servicio descargando nuestro documento técnico sobre streaming de vídeo OTT.
¿Cómo garantizar el éxito de su servicio de streaming de vídeo?
Bueno, al igual que con cualquier otro proyecto empresarial, nunca hay garantía de éxito. Sin embargo, con la planificación, la investigación y el análisis de datos adecuados, puedes prepararte para monetizar con éxito un servicio de streaming de vídeo con mucho compromiso por parte de los usuarios. Muchas empresas se meten rápidamente en problemas por falta de planificación inicial y por no validar adecuadamente sus proyectos antes de ofrecer nuevos servicios en el mercado.
El primer paso en este camino es crear un plan de negocio de IPTV u OTT que le ayude (y le obligue) a contemplar su proyecto de IPTV u OTT desde diferentes ángulos y le dé las respuestas necesarias sobre su proyecto y sobre cómo va a hacer que funcione. Este proceso de preparación no es fácil, pero merece la pena el esfuerzo porque, si lo haces correctamente, te ahorrará mucho tiempo y dinero más adelante, por no mencionar que te evitará dolores de cabeza innecesarios.
En los blogs anteriores, Plan de negocio OTT: Guía completa para lanzar su propia plataforma OTT, Iniciar un proyecto IPTV/OTT: Cómo aprovechar las oportunidades de negocio de IPTV, e Iniciar un proyecto IPTV/OTT : Investiga y conoce a tu suscriptor ideal hemos cubierto con gran detalle los temas de definir una visión y objetivos para tu plataforma de streaming de vídeo, cómo hacer una investigación adecuada de la competencia y los diferenciadores de ventas, cómo utilizar la analítica, así como la forma de definir a tu suscriptor ideal y lo que significa encontrarlo.
Una vez que haya definido su abonado ideal y lo que le distingue de la competencia, podrá definir su mensaje de marketing principal, que es la base de toda su estrategia de marketing y, en última instancia, le permitirá canalizarlos hacia su servicio de streaming de vídeo y audio.
Su posicionamiento y su mensaje deben ser únicos. No basta con poner un anuncio en Google, Facebook, Instagram o YouTube afirmando que ofrece un gran servicio. Un gran servicio es una expectativa, y todo el mundo afirma que lo ofrece, tanto si es así como si no. Su mercado debe valorar su posicionamiento. Si su posicionamiento aborda una frustración específica común a su sector, es posible que una parte significativa de su mercado lo valore.
Tus clientes determinan lo que es valioso, no importa lo que tú creas que es valioso. Según nuestra experiencia, lo importante es el contenido que desean, la UX en términos de facilidad de uso, navegación clara y sencilla, descubrimiento rápido de contenidos y estabilidad del servicio, entre otros.
Así que hágales saber que les proporcionará una experiencia de usuario asombrosa con grandes contenidos a través de un servicio siempre estable y bajo control. Si desea obtener más información sobre cómo puede ofrecer una experiencia de usuario completa y de primera calidad a partir de una experiencia de incorporación sin fisuras, póngase en contacto con nosotros, ya que UniqCast ha conseguido ofrecer soluciones IPTV/OTT/DVB llave en mano con las cualidades mencionadas en todo el mundo. Nos encanta compartir nuestra experiencia y nuestros conocimientos.
Su posicionamiento debe ser fácil de comunicar. Si sus clientes no pueden entender en una o dos frases lo que les ofrece, no les atraerá.
Objetivo de posicionamiento para estrategias claras de marketing IPTV y OTT
Antes de definir su mensaje central, cree una declaración de objetivo de posicionamiento (Declaración de Propósito de Marketing). El objetivo de posicionamiento no está pensado para comunicárselo a sus clientes; está pensado para ser la base de toda su actividad de marketing y atención al cliente. Así es como quiere que le perciban en lenguaje llano, no con una retórica de marketing pulida. Por ejemplo, puede decir: "Somos la mejor plataforma IPTV/OTT del país, ofrecemos a nuestros abonados una experiencia de usuario premium con contenidos impresionantes, y punto".
Esto le permite articular el propósito último de su marketing. A partir de ahí, le resultará más fácil elaborar un mensaje de marketing más creativo, y todos en la empresa lo "entenderán" sin necesidad de pulir el marketing.
Mensaje central para su servicio de streaming de vídeo
Tras definir su posicionamiento y entrevistar a clientes actuales y potenciales, puede crear un mensaje de marketing para comunicar su propósito de forma que demuestre claramente la diferencia entre hacer negocios con su empresa.
La idea es crear un enunciado breve que transmita un mensaje de marketing potente. Así, en lugar de: "Somos un proveedor de IPTV/OTT", podría decir: "Llevamos entretenimiento y experiencia de usuario de primera calidad a nuestros espectadores en múltiples pantallas". Esta respuesta contiene su mercado objetivo ideal y el beneficio de hacer negocios con usted, todo en un puñado de palabras. Puede utilizar esta sencilla fórmula "Nosotros (verbo de acción) ayudamos/enseñamos/mostramos/enseñamos a (mercado objetivo) cómo (obtener un beneficio)". Resiste el impulso de decirles lo que haces; encuentra una frase que te permita sonar diferente y obligue al oyente a pensar o preguntar: "En serio, ¿cómo lo hacéis?".
Indicadores estratégicos clave para alcanzar los objetivos de IPTV u OTT
Una vez que tenga los elementos esenciales de su estrategia de marketing, es una buena idea crear una lista de indicadores medibles que le permitan hacer un seguimiento de su progreso hacia la consecución de sus objetivos.
Algunas de las cosas obvias, como el crecimiento de los ingresos, los ingresos y las nuevas adquisiciones de suscriptores, deben estar en esta lista, pero considere añadir cosas como:
- Perspectivas
- Consultas directas
- Número mensual de usuarios simultáneos
- Número de abonados activos/total
- Tiempo total de visionado
- Tiempo medio de visionado por abonado
- Recepción de llamadas al centro de llamadas para nuevas suscripciones
- Recepción de llamadas al centro de atención telefónica por una serie de reclamaciones de clientes
- Visitantes del sitio web
- Número de compras de vídeo a la carta
- Número de paquetes LiveTV adquiridos
- Menciones PR
- Remisiones
- Churn
- Venta adicional
- Testimonios recibidos
Incluya algunos de estos microindicadores para ayudarle a alcanzar sus objetivos a gran escala.
La lista anterior de KPI se centra en la interacción directa con el abonado.
Sin embargo, para ofrecer el mejor servicio IPTV/OTT es necesario definir una lista de KPI técnicos para asegurarse de que su servicio es de primera categoría.
Algunos de esos indicadores son:
- Disponibilidad de canales
- Calidad de audio y vídeo
- QoE, tiempo de cambio de canal, retardo de inicio de vídeo
- Capacidad de respuesta de la navegación EPG
- Calidad de la sesión VOD
- KPI de dispositivos
- Indicadores clave de rendimiento de la red
Si está interesado en una lista detallada de KPI relacionados con el servicio, háganoslo saber. Para empezar, le sugerimos que lea nuestro libro blanco sobre cómo poner en marcha un servicio IPTV/OTT.
Marca principal
La estrategia final consiste en definir el perfil del cliente ideal, el objetivo de posicionamiento y el mensaje principal y determinar los elementos visuales que servirán de apoyo a estos elementos básicos, si es que aún no dispone de ellos. Tendrá que definir los colores, el logotipo, la imagen, el tipo de letra y el eslogan de su marca e implementarlos en su papelería, tarjetas de visita, publicidad, formatos de correo electrónico, materiales impresos, señalización, sitio web, etc.
Innovación en productos y servicios
Enumere y describa los servicios y paquetes/ofertas que ofrece su empresa. Para cada oferta, cubra los puntos principales, incluido cuánto cuesta y a qué nivel de cliente potencial o cliente se dirige.
Piense en términos de guiar a los clientes a través del embudo de marketing: ¿qué necesidades y beneficios para el cliente ofrece cada nivel de productos o servicios? ¿No sólo está convirtiendo a los clientes potenciales en clientes, sino también a los clientes en clientes habituales?
Al enumerar y describir sus productos, puede encontrarse con una de las ventajas de una buena planificación, que es la generación de nuevas ideas. Por ejemplo, la innovación en servicios para una empresa de IPTV/OTT podría ser la siguiente:
Sospechosos: Primer mes gratuito
Perspectivas: 3 meses gratuitos sin obligación de contrato
Clientes: 6 meses de descuento premium con un paquete extra de contenidos premium por un contrato de 2 años.
Cliente fiel: Precio con descuento más paquetes premium y funciones adicionales gratuitas.
Este enfoque le pide que desarrolle una serie muy deliberada de ofertas de marketing, productos o servicios con una intención específica:
- Calificación automática de sus clientes potenciales
- Obtener su permiso para comercializar con ellos
- Ofrecer un servicio de prueba o de bajo coste
- Centrarse en superar la compra
- Trasladar al cliente a otras oportunidades o niveles de servicio
- Generar boca a boca o referencias
¿Qué puede crear u ofrecer a los sospechosos o posibles clientes para obtener su permiso para dirigirse a ellos? ¿Qué mejoras ofrecerá a los clientes para convertirlos en clientes habituales y en campeones?
Justificación de los precios
¿Cuál es su modelo de precios? Es importante reflexionar seriamente sobre el precio de cada oferta. Con modelos de precios bien pensados, tendrá mucho más éxito a la hora de atraer y mantener suscriptores.
Determine y enumere un resumen de su modelo de fijación de precios y explique brevemente qué reflexión o análisis se ha realizado en este modelo:
- ¿Ha estudiado las ofertas de la competencia?
- ¿El precio de IPTV/OTT tiene que ser rentable por sí solo o se empaquetará con otros servicios, como Internet o datos móviles, y servirá sólo de acicate para otros servicios?
- ¿Ha estudiado los modelos de fijación de precios del sector?
- ¿Se ha comparado con servicios de vídeo globales como Netflix?
- ¿Ha pensado en modelos freemium?
- ¿Ha pensado en paquetes gratuitos con publicidad y paquetes de suscripción sin publicidad?
- ¿Ha encuestado a posibles clientes o clientes para ver si sus precios están en consonancia y son aceptables para el valor que piensa ofrecer?
- Asegúrese de abordar cualquier precio gratuito o de prueba que planee utilizar como estrategia de marketing.
