Salvando las distancias: integración de la nueva plataforma OTT con los sistemas existentes

El auge de las plataformas over-the-top (OTT) ha revolucionado los sistemas tradicionales de medios de comunicación, ofreciendo a los consumidores una amplia gama de contenidos a su alcance. Se supone que este año el número de usuarios de plataformas OTT en todo el mundo alcanzará los 3.710 millones, mientras que los ingresos totales generados por las plataformas OTT en todo el mundo alcanzaron casi los 300.000 millones de dólares. En consecuencia, las empresas que se enfrentan a retos en la integración de nuevas plataformas OTT con la infraestructura existente están más ansiosas que nunca por garantizar experiencias de usuario sin fisuras y el crecimiento del negocio. Este artículo ofrece ideas, estrategias y mejores prácticas para lograr una integración satisfactoria entre su nueva plataforma OTT y los sistemas actuales.

En el cambiante panorama actual de los medios de comunicación, es crucial que los operadores de plataformas OTT integren sus servicios sin fisuras en los sistemas existentes, especialmente tras la sustitución de un sistema heredado. Al hacerlo, pueden mejorar las experiencias de los usuarios, optimizar las operaciones, mejorar la monetización, aumentar las oportunidades de ingresos y obtener ventajas competitivas en el mercado. A medida que surjan nuevas plataformas OTT o evolucionen las existentes, las empresas que hayan integrado estos servicios estarán mejor equipadas para adaptarse a los cambios, al tiempo que mantienen la fidelidad de los clientes y se mantienen por delante de la competencia.

Retos a los que se enfrentan las empresas durante la integración de plataformas OTT

Integrar una nueva plataforma OTT con la infraestructura existente puede parecer sencillo a primera vista. Pero bajo la superficie se esconden obstáculos técnicos y complejidades operativas que pueden hacer descarrilar rápidamente sus ambiciones OTT. A continuación profundizamos en los retos y lagunas específicos a los que suelen enfrentarse las empresas durante este proceso.

Compatibilidad técnica

Uno de los mayores quebraderos de cabeza es garantizar la compatibilidad técnica entre la nueva plataforma OTT y los sistemas existentes. Es posible que la infraestructura heredada no hable el mismo idioma que la plataforma OTT moderna, lo que provoca fallos, problemas de almacenamiento en búfer y, en última instancia, una experiencia de usuario frustrante. La disparidad de formatos de datos y protocolos de comunicación puede complicar aún más las cosas, exigiendo una amplia personalización o soluciones para establecer un flujo de información fluido.

Migración de datos

La migración de datos es otro posible campo de minas. Transferir grandes cantidades de datos de usuario, metadatos de contenido e información de facturación de los sistemas antiguos a la nueva plataforma OTT puede ser una danza delicada. Una migración de datos incompleta o imprecisa puede provocar la pérdida de perfiles de usuario, errores de facturación e interrupciones del servicio, lo que no es precisamente la receta para tener una base de clientes satisfecha.

Lagunas operativas

Más allá de los obstáculos técnicos, hay que tener en cuenta las lagunas operativas. Es posible que los flujos de trabajo existentes para tareas como la gestión de contenidos, el aprovisionamiento de usuarios y la atención al cliente no sean perfectamente compatibles con la nueva plataforma OTT. Esto puede dar lugar a ineficiencias, operaciones aisladas y empleados frustrados que luchan por adaptarse a los nuevos procesos.

Atención a los detalles

El diablo está en los detalles cuando se trata de la integración de plataformas OTT. Incluso las incoherencias aparentemente menores en los formatos de datos o los protocolos de autenticación pueden convertirse en grandes problemas. Un enfoque proactivo que anticipe estos retos y planifique meticulosamente la migración de datos y los ajustes del flujo de trabajo operativo es fundamental para el éxito de la integración.

Impacto de la integración de plataformas OTT en las operaciones empresariales

Imagine un mundo en el que la gestión de clientes sea coser y cantar. La integración le permite consolidar los datos de los usuarios procedentes de diversas fuentes en un único perfil unificado. Esto le permite ofrecer una experiencia más personalizada con recomendaciones específicas y campañas de marketing que se ajustan a las preferencias de cada usuario. Los procesos de facturación optimizados eliminan la necesidad de múltiples inicios de sesión y facturas fragmentadas. Los clientes satisfechos se traducen en una mayor fidelidad y en flujos de ingresos recurrentes.

Pero las ventajas van mucho más allá de la experiencia del cliente. Su plataforma OTT debe apoyar los procesos empresariales con flujos de trabajo integrados. De este modo, conseguirá una excelente eficiencia operativa. La gestión de contenidos debe ser su función centralizada, permitiéndole gestionar perfiles de usuario, bibliotecas de contenidos y calendarios de entrega desde una única plataforma. Evite acceder a la plataforma y gestionarla desde varios sistemas, ya que esto puede provocar incoherencias en los datos y frustración en los trabajadores. La integración también mejora la colaboración entre departamentos, ya que los datos en tiempo real fluyen sin problemas, lo que permite tomar decisiones informadas en toda la organización.

El impacto financiero de una plataforma bien integrada es innegable. Las plataformas OTT abren las puertas a nuevas oportunidades de ingresos. Los paquetes de servicios que combinan su oferta tradicional con contenidos OTT se convierten en una posibilidad, lo que le da una ventaja competitiva en el mercado. La publicidad dirigida y adaptada a las preferencias de los usuarios se convierte en una poderosa herramienta para generar ingresos adicionales. La integración también permite controlar mejor los costes al optimizar las operaciones y eliminar redundancias en los sistemas existentes.

Impacto de la integración de plataformas OTT en la experiencia del usuario

La magia reside en crear una experiencia de usuario fluida y unificada. Consolide el contenido de varias fuentes bajo un mismo techo. De este modo, los usuarios no tendrán que hacer malabarismos para iniciar sesión y navegar por un confuso mosaico de aplicaciones. Esto crea un viaje más fluido, en el que los usuarios pueden descubrir y acceder sin esfuerzo a sus contenidos favoritos, todo ello dentro de una interfaz familiar y fácil de usar.

La integración no se limita al acceso a los contenidos. Le permite personalizar la experiencia del usuario a un nivel completamente nuevo. Piense en motores de recomendación inteligentes que entienden las preferencias de visualización individuales y sugieren contenidos que realmente resuenan. Esto no sólo mantiene el interés de los usuarios, sino que también crea una sensación de descubrimiento, llevándoles por emocionantes madrigueras de contenido que no sabían que existían.

Pero una experiencia fluida va más allá de la simple navegación. La integración garantiza un flujo fluido desde el descubrimiento hasta la reproducción. Esto significa que los problemas de almacenamiento en búfer y los bloqueos de inicio de sesión son cosa del pasado. Al final, integrar su plataforma OTT no es sólo cuestión de tecnología; se trata de crear una experiencia de usuario tan fluida y atractiva que sus espectadores se conviertan en sus mayores fans.

¿Qué arquitecturas requieren integración?

Sistemas de cabecera

Los sistemas de cabecera desempeñan un papel importante en los ecosistemas OTT, ya que reciben y procesan los contenidos que se distribuyen a los espectadores. Además de codificadores, multiplexores y moduladores, los sistemas de cabecera también pueden incluir receptores de satélite. Aunque adquirir estos componentes puede ser costoso, la integración no suele ser un proceso complejo.

Receptores

Para captar los contenidos de tus proveedores de contenidos necesitas una pila de receptores compatible. Dependiendo de la tecnología de distribución que utilice tu proveedor de contenidos, puedes necesitar un DVB-S2 para satélite, un DVB-T para terrestre o un DVB-C para señales de cable. Los receptores demodulan y descodifican las señales de entrada y finalmente emiten la señal como ASI, SDI o IP. La salida IP como flujo de transporte(TS) es la opción preferida, ya que simplifica las conexiones físicas y la resolución de problemas.

Codificadores y transcodificadores

Los codificadores y transcodificadores se encargan de convertir las señales de vídeo entrantes de los receptores en un formato que pueda distribuirse a los espectadores. La integración sin problemas depende de la cuidadosa selección de soluciones de codificación que admitan los formatos de flujo entrante y, lo que es más importante, los formatos de flujo saliente que requiere su servicio OTT.

Normalmente, el contenido de vídeo se comprime antes de transmitirlo a los usuarios. Una solución muy popular para la compresión de vídeo es la Codificación de Vídeo de Alta Eficiencia(HEVC), también conocida como H.265 y MPEG-H Parte 2. Se trata de un sucesor moderno de la ampliamente utilizada Codificación de Vídeo Avanzada (AVC, H.264 o MPEG-4 Parte 10). Se trata de un sucesor moderno del ampliamente utilizado Advanced Video Coding(AVC, H.264 o MPEG-4 Parte 10). Admite resoluciones de hasta 8192×4320, incluida 8K UHD.

Como se puede ver, es importante que los operadores OTT evalúen cuidadosamente la compatibilidad de los componentes del sistema de cabecera antes de la integración para asegurarse de que son capaces de manejar los formatos de vídeo de servicios OTT deseados.

Streaming y CDN

Otro elemento importante a tener en cuenta al integrar plataformas OTT es el streaming y la CDN (Content Delivery Network). Las plataformas OTT/IPTV heredadas pueden tener proveedores independientes para el streaming, lo que puede plantear problemas de integración y aumentar los costes. Una nueva plataforma OTT que incluya streaming y CDN integrados puede simplificar la solución y optimizar los costes. La solución de streaming debe ser capaz de soportar streaming con bitrate adaptativo y arquitecturas distribuidas para construir CDN privadas y reducir los costes de ancho de banda. Dependiendo de su situación específica, también deben considerarse combinaciones híbridas con CDN privadas y públicas.

Uno de los formatos de streaming de vídeo más utilizados es HTTP Live Streaming (también conocido como HLS), que es un protocolo de comunicaciones de streaming con bitrate adaptativo basado en HTTP. La compatibilidad con este protocolo está muy extendida en reproductores multimedia, navegadores web, dispositivos móviles y servidores de streaming multimedia. Una alternativa a HLS es Dynamic Adaptive Streaming over HTTP (DASH), también conocido como MPEG-DASH. Al igual que HLS, MPEG-DASH divide el contenido en una secuencia de pequeños segmentos que se sirven a través de HTTP.

La arquitectura de streaming consta de servidores de streaming y de almacenamiento. De acuerdo con las instrucciones del sistema middleware, los servidores de streaming se encargan de transmitir contenidos VOD, así como de grabar canales de televisión lineales. Los contenidos grabados se almacenan en los servidores de almacenamiento y se cargan en el servidor de streaming cuando es necesario transmitirlos a los clientes.

Cambio rápido de canal/Corrección de errores

El sistema FCC y de corrección de errores se encarga del zapping rápido de canales y de la corrección de errores en condiciones de red no óptimas. El cambio rápido de canal se consigue detectando cuándo un usuario hace zapping del canal de TV lineal en el STB y enviando una ráfaga unicast de alta velocidad al dispositivo STB. Cuando se recibe un flujo multidifusión, el STB sintoniza el flujo multidifusión y el flujo unidifusión se detiene. El cliente STB debe identificar los paquetes perdidos para solicitar al Servidor de Corrección de Errores la entrega unicast de los paquetes perdidos.

Middleware/CMS/CSMS

El middleware en el contexto del streaming de vídeo es básicamente un sistema de gestión de contenidos (CMS) o un sistema de gestión de contenidos y abonados (CSMS).

El CSMS es la parte central de la plataforma OTT. Controla la mayoría de los servicios de televisión e interactúa con los servidores de streaming y DRM para ofrecer contenidos VOD y grabados a los usuarios finales. También se integra con sistemas externos de facturación, aprovisionamiento y con proveedores de contenidos EPG y VOD. Es la interfaz principal para que el personal del operador administre el servicio de televisión. Las aplicaciones cliente autorizan el acceso con el CSMS y se comunican con él para proporcionar los servicios de TV requeridos a los usuarios finales en diferentes dispositivos.

Como el CSMS es el componente central, normalmente son los demás componentes (arquitecturas) los que se integran con él. Por tanto, elegir primero su CSMS y después seleccionar otros componentes compatibles es la forma preferida de integrar toda la plataforma. Los factores importantes a tener en cuenta al elegir su CSMS son:

• Capacidad: ¿Cuántos usuarios simultáneos pueden acceder al servicio?  
• Escalabilidad: facilidad de ampliación cuando se alcanzan picos de capacidad.
• Resistencia: ¿Con qué rapidez se recupera el servidor de una avería o sobrecarga? ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• Capacidades: ¿Proporciona funciones avanzadas como personalización, recomendaciones y publicidad dirigida?
• Analítica: ¿En qué medida recopila y presenta datos operativos vitales como el consumo de contenidos y el comportamiento de los usuarios?
• Apertura: ¿Admite la comunicación y el control a través de API estandarizadas?
• Seguridad: ¿En qué medida están protegidos sus datos frente a amenazas comunes como el acceso no autorizado y la piratería de contenidos?

Considere estos puntos cuidadosamente, ya que esto tendrá un impacto significativo en el rendimiento final de su plataforma OTT, y no es fácil de reemplazar una vez que todo el sistema se ha integrado.

Dispositivos cliente

Esto abarca el vasto panorama de los teléfonos inteligentes, las tabletas, los descodificadores y los televisores inteligentes. Hay dos puntos importantes a tener en cuenta a la hora de integrar dispositivos cliente. El primero es la compatibilidad de un dispositivo para recibir y mostrar la aplicación cliente, y el segundo es la capacidad para reproducir el contenido de vídeo.

Las aplicaciones nativas ofrecen una mejor capacidad de respuesta y capacidades gráficas superiores, pero tienen que mantenerse compatibles con el sistema operativo que se ejecuta en un dispositivo. Por otro lado, aunque las aplicaciones basadas en web son más fáciles de mantener, es más difícil optimizar su rendimiento.

La experiencia de streaming depende en gran medida del reproductor de vídeo del cliente. Asegúrese de que el reproductor es compatible con la codificación de vídeo y los formatos de transmisión de vídeo proporcionados por su cabecera. Las plataformas OTT modernas aprovechan el streaming con tasa de bits adaptativa para ofrecer una calidad de vídeo óptima en función de la disponibilidad de ancho de banda. En tal caso, el reproductor de vídeo elegido debe ser compatible con estándares como HLS o DASH.

DRM

La gestión de derechos digitales (DRM) garantiza la codificación eficaz de los contenidos, protegiendo el material protegido por derechos de autor del acceso no autorizado durante la transmisión o la visualización sin conexión. Protege tanto los contenidos de vídeo en directo como a la carta.

Los contenidos de vídeo en directo se cifran en tiempo real al salir de los codificadores, mientras que los contenidos a la carta se cifran en la fase de ingestión en la videoteca. Cuando el dispositivo cliente (reproductor de vídeo) recibe un flujo cifrado, inicia el proceso de descifrado. Envía una solicitud al servidor DRM para obtener las claves de descifrado. Una vez completado con éxito, el reproductor de vídeo descifra los fotogramas de vídeo en tiempo real, de forma totalmente transparente para el usuario.

Hay dos puntos de integración obvios cuando se trata de DRM. El primero está en el punto de ingestión, cuando se codifica el contenido y se generan las claves. Es importante que la DRM sea compatible con los formatos de codificación y transmisión de vídeo, y esto suele estar bien cubierto por las principales soluciones de DRM. Cuando el reproductor de vídeo necesita descifrar el vídeo cifrado, es en el dispositivo cliente donde se produce el segundo punto de integración. Esto sólo es posible con reproductores de vídeo compatibles con su DRM. Debido a la enorme variedad de reproductores de vídeo que existen, la compatibilidad es un reto mucho mayor. Por eso es importante tener en cuenta la compatibilidad de los reproductores de vídeo a la hora de elegir su DRM.  

EPG

La guía electrónica de programación (EPG) es una función de la aplicación cliente central que proporciona a los usuarios información actualizada continuamente sobre la programación actual y futura.

A intervalos regulares, el CSMS extrae datos para la EPG de una fuente (el proveedor de EPG). Los datos de la EPG suelen proporcionarse en algún tipo de formato XML. XMLTV es un ejemplo de ello. Los formatos XML compatibles con CSMS influirán en la elección de los proveedores de EPG.

Una integración más avanzada de EPG incluye soporte para actualizaciones push desde el proveedor de EPG a CSMS. Esto es importante cuando un organismo de radiodifusión cambia la información de programación después de que se haya publicado por primera vez. En estos casos, CSMS debe proporcionar una API a través de la cual el proveedor de EPG envíe las actualizaciones.

CRM

Un sistema CRM(Customer Relationship Management) bien integrado actúa como eje central de todas las interacciones de sus usuarios. Cada inicio de sesión, cada programa visto, cada consulta de búsqueda... todos estos valiosos datos se capturan y analizan, proporcionando una visión holística de su base de usuarios. Esto le permite personalizar la experiencia del usuario con recomendaciones específicas y campañas de marketing que van más allá de los datos demográficos y profundizan en los hábitos de visualización individuales. Un usuario aficionado a los dramas históricos recibe sugerencias de contenidos similares, mientras que un fan de las películas de acción recibe notificaciones sobre los nuevos estrenos de su género preferido.

La integración con CRM, lograda mediante el uso de API (interfaces de programación de aplicaciones), crea un flujo fluido de datos entre el CSMS (sistema de gestión de contenidos y suscriptores) y el CRM. El CSMS actúa como eje central de su plataforma OTT, gestionando las cuentas de usuario, las suscripciones y el historial de visionado. Mediante el uso de API, el sistema CRM puede extraer estos ricos datos de usuario del CSMS, proporcionando un perfil de usuario completo al alcance de su mano. Las interacciones anteriores, el historial de visionado y los detalles de las suscripciones están fácilmente disponibles, lo que permite a los agentes resolver los problemas de forma rápida y eficaz.  

Además, los datos de CRM se convierten en una mina de oro para la inteligencia empresarial. Al analizar los patrones de comportamiento de los usuarios, se obtiene información sobre el tipo de contenidos que más gustan a la audiencia. Esto le permite tomar decisiones basadas en datos sobre adquisición de contenidos y estrategias de programación. Imagínese poder identificar géneros con un potencial sin explotar o predecir qué próximos programas serán un éxito entre su base de usuarios. Este tipo de previsión le permite crear una biblioteca de contenidos que mantiene el interés de los usuarios e impulsa el crecimiento de la plataforma.

Sistema de facturación

Al igual que el CRM, la integración del sistema de facturación también se consigue mediante el uso de API. El CSMS actúa como eje central, almacenando la información de la cuenta del usuario y los detalles de la suscripción. Utilizando las API, el sistema de facturación puede conectarse sin problemas al CSMS y recuperar estos datos cruciales. Esto se traduce en un proceso sin fricciones en el que los usuarios pueden suscribirse sin esfuerzo a planes, gestionar métodos de pago y realizar un seguimiento de su historial de facturación, todo ello dentro del entorno familiar de la plataforma OTT.

El proceso de integración permite una mayor flexibilidad y le permite ofrecer una gama más amplia de opciones de pago. Piense en atender a un público global aceptando varias divisas y métodos de pago locales populares. Esto le abre las puertas a nuevos mercados y grupos demográficos de usuarios, ampliando su potencial flujo de ingresos. La gestión de las suscripciones también resulta más sencilla. Las renovaciones automáticas garantizan un flujo constante de ingresos recurrentes, mientras que ofrecer opciones para subir y bajar de categoría directamente en la plataforma aumenta la satisfacción del usuario y reduce la rotación.

Además, la integración proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios. El análisis de los datos de facturación permite conocer mejor las preferencias de los usuarios en cuanto a modelos de precios y paquetes de contenidos. Imagínese poder identificar qué niveles de suscripción son los más populares o qué funciones resuenan mejor entre los usuarios que pagan más. Este tipo de inteligencia empresarial le permite mejorar la monetización, optimizar su estrategia de precios, desarrollar promociones específicas para segmentos concretos de usuarios en función de su historial de facturación y crear paquetes de contenidos que maximicen la generación de ingresos.

Estrategias para una integración sin fisuras

Realizar un análisis exhaustivo del sistema

Un análisis exhaustivo del sistema actúa como hoja de ruta, ayudándole a identificar posibles obstáculos, optimizar los flujos de trabajo existentes y garantizar un proceso de integración fluido y satisfactorio.

Imagine una situación en la que integra a ciegas una nueva plataforma OTT en su infraestructura actual, sólo para descubrir más tarde que sus sistemas heredados no pueden gestionar el aumento de la carga de datos. Un análisis exhaustivo del sistema le ayuda a anticiparse a estos retos. Este proceso implica examinar meticulosamente todos los aspectos de los sistemas existentes, desde la compatibilidad de hardware y software hasta la estrategia global de datos, incluidos los formatos de datos y los protocolos de comunicación. ¿Sus servidores son lo bastante robustos para soportar las exigencias de la nueva plataforma? ¿Se comunican sus sistemas actuales mediante protocolos obsoletos que deben actualizarse?  

El análisis va más allá de las consideraciones técnicas. Es fundamental evaluar los flujos de trabajo existentes para la gestión de contenidos, el aprovisionamiento de usuarios y la atención al cliente. ¿Son sus procesos actuales lo bastante eficaces para gestionar la afluencia de nuevos datos e interacciones de los usuarios generados por la plataforma OTT? La integración no debe ser una excusa para la ineficacia. Un análisis exhaustivo le ayuda a optimizar los flujos de trabajo existentes y a identificar áreas de mejora. Esto podría implicar la integración de nuevas herramientas de automatización o el desarrollo de procedimientos estandarizados para gestionar las consultas de los usuarios en el marco de la plataforma OTT.

Plan de integración

Tras una evaluación exhaustiva, es hora de pasar de la información a la acción con un plan de integración meticulosamente elaborado.

El primer paso consiste en establecer objetivos claros y mensurables para el proyecto de integración. ¿Qué funcionalidades específicas quiere conseguir? ¿Una experiencia de usuario fluida mediante inicios de sesión unificados o recomendaciones de contenidos basadas en datos? Definir estos objetivos proporciona una hoja de ruta para todo el proceso y garantiza que todo el mundo trabaje con la misma visión.

A continuación viene la tarea crucial de desglosar el proceso de integración en fases manejables. El plan debe describir cada fase de integración, desde la migración inicial de datos hasta la personalización de la interfaz de usuario y las pruebas del sistema. La asignación de responsabilidades y plazos claros para cada fase genera responsabilidad y mantiene el proyecto en el buen camino.

El plan también debe incluir estrategias de reducción de riesgos. Un análisis exhaustivo del sistema puede desvelar algunos posibles obstáculos técnicos, pero siempre pueden surgir problemas imprevistos. El plan debe esbozar medidas de contingencia para hacer frente a estos retos, minimizar el tiempo de inactividad y garantizar una transición fluida. Esto puede implicar el desarrollo de procedimientos de copia de seguridad o el establecimiento de planes de reversión en caso de fallos inesperados en la integración.

Por último, un plan de integración bien definido debe incorporar también una estrategia de pruebas exhaustiva. Imagine lanzar su plataforma OTT sólo para descubrir fallos importantes que frustren a los usuarios. El plan debe esbozar procedimientos de prueba rigurosos para cada aspecto de la integración, desde la precisión de la migración de datos hasta la funcionalidad de la interfaz de usuario.

Comunicación con las partes interesadas

El éxito de la integración de una plataforma OTT no depende sólo de la destreza técnica, sino también de una comunicación eficaz con todas las partes implicadas. La clave está en establecer una estrategia de comunicación bien definida que mantenga a todos informados, comprometidos y alineados con los objetivos del proyecto.

El primer paso consiste en identificar a todas las partes interesadas. Esto va más allá de los equipos informáticos y los desarrolladores. Los proveedores de contenidos, los representantes de atención al cliente, los equipos de marketing e incluso los ejecutivos desempeñan un papel crucial en el éxito de la plataforma OTT. Una vez identificados, cree un plan de comunicación adaptado a cada grupo de interesados, teniendo en cuenta su nivel de conocimientos técnicos y su papel específico en el proceso de integración.

La comunicación periódica es primordial. Programe reuniones periódicas o seminarios web para poner al día a las partes interesadas sobre el progreso del análisis del sistema. Estas reuniones ofrecen una plataforma para el debate abierto, donde las partes interesadas pueden expresar sus preocupaciones y ofrecer valiosas perspectivas basadas en sus áreas de especialización. El uso de herramientas de colaboración, como documentos compartidos y plataformas de gestión de proyectos, fomenta aún más la transparencia y permite a todos estar en sintonía.

Más allá de las reuniones formales, considere la posibilidad de establecer canales de comunicación informales. Una plataforma de comunicación interna o un foro específico pueden ofrecer un espacio para que las partes interesadas formulen preguntas, compartan ideas y planteen sus preocupaciones en un entorno más informal. Esto crea un sentimiento de comunidad y fomenta el diálogo abierto a lo largo del proceso de análisis.

Durante la comunicación, céntrate en un lenguaje claro y conciso. La jerga técnica puede ser algo natural para los especialistas en TI, pero puede alienar a las partes interesadas sin formación técnica. Explica los conceptos complejos de forma que sean fáciles de entender, centrándote en el impacto empresarial del análisis del sistema y en cómo beneficia a la estrategia global de la plataforma OTT.

Por último, solicite activamente la opinión de las partes interesadas a lo largo del análisis del sistema. Sus puntos de vista pueden ser muy valiosos para identificar posibles retos o áreas de mejora.

Aplicación

Tras un plan de integración bien definido, llega la emocionante fase de la implantación. Aquí es donde se produce la magia, y tu plataforma OTT y los sistemas existentes se convierten en un todo unificado.  

Suponiendo que esté actualizando una plataforma heredada, el paso inicial implica la migración de datos. Imagine lanzar su plataforma OTT con bibliotecas de contenidos vacías o sin perfiles de usuario. La migración de datos es el proceso de transferir grandes cantidades de datos de usuario, metadatos de contenido e información de facturación de sus antiguos sistemas a la nueva plataforma OTT. Utilizar herramientas sólidas de migración de datos y protocolos establecidos garantiza la precisión y minimiza la interrupción de la experiencia del usuario.

La seguridad es primordial durante todo el proceso. El empleo de métodos de cifrado sólidos protege los datos confidenciales de los usuarios durante la migración y garantiza la seguridad permanente de los datos en la plataforma integrada. También son cruciales las copias de seguridad periódicas y los planes de recuperación ante desastres, que proporcionan una red de seguridad en caso de fallos técnicos imprevistos.

Una vez completada la migración de datos, la atención se centra en la configuración del sistema. Se trata de personalizar la plataforma OTT para que interactúe con los sistemas existentes. Las API actúan como puente, facilitando la comunicación y el intercambio de datos entre los distintos componentes. Suponiendo que haya elegido cuidadosamente sus componentes y que disponga de un ecosistema OTT compatible, este paso consiste en una cuidadosa implementación de interfaces.

Las pruebas rigurosas son la última frontera antes del lanzamiento. Es esencial una estrategia de pruebas exhaustiva. Esto implica probar todos los aspectos de la integración, desde las funciones de inicio de sesión del usuario hasta la reproducción de contenidos en varios dispositivos. Las pruebas de usabilidad con usuarios reales proporcionan información muy valiosa sobre la experiencia del usuario y ayudan a identificar posibles puntos débiles antes del lanzamiento.

Búsqueda de profesionales de TI con experiencia en integración de sistemas

Aunque una planificación meticulosa y un conocimiento exhaustivo de los sistemas existentes son cruciales, nada puede sustituir a la experiencia de profesionales de TI experimentados con un historial probado en la integración de sistemas. Estos especialistas aportan algo más que conocimientos técnicos: poseen la experiencia y la visión necesarias para anticiparse a los posibles obstáculos, sortear los complejos procesos de integración y garantizar una puesta en marcha fluida y satisfactoria.

Imagine que se embarca en este viaje de integración sin un guía experimentado. Podría pasar por alto problemas críticos de compatibilidad, subestimar la complejidad de la migración de datos o tener dificultades para configurar sus sistemas para una comunicación fluida. Es probable que los profesionales de TI con experiencia en integración de sistemas se hayan enfrentado a retos similares en proyectos anteriores. Pueden aprovechar esta experiencia para identificar posibles escollos desde el principio, desarrollar soluciones eficaces y garantizar que su proyecto de integración siga por buen camino.

Pero las ventajas van más allá de la destreza técnica. Los integradores de sistemas experimentados comprenden el panorama general. Pueden asesorar sobre las mejores prácticas de migración de datos para minimizar las interrupciones, recomendar flujos de trabajo eficientes para optimizar la experiencia del usuario e incluso sugerir estrategias para maximizar el retorno de la inversión de su plataforma OTT. Su enfoque holístico garantiza que la integración no solo funcione a la perfección, sino que también se alinee con sus objetivos empresariales generales.

Busque profesionales con un historial demostrado de integración específica de plataformas OTT. Su experiencia en este ámbito específico garantiza que entienden los desafíos únicos asociados a la fusión de su infraestructura existente con una plataforma OTT moderna. Las referencias de clientes satisfechos y una cartera de proyectos de integración de OTT son indicadores inestimables de su experiencia.

Asociación con proveedores tecnológicos de confianza

Su éxito depende a menudo de las alianzas estratégicas que forje con proveedores tecnológicos de confianza. Estos proveedores aportan una gran experiencia, soluciones de vanguardia y asistencia continua, lo que le permite navegar por el proceso de integración con confianza.

Imagínese que intentara construir toda su plataforma OTT desde cero. Llevaría mucho tiempo y consumiría muchos recursos. Los proveedores de tecnología de confianza ofrecen soluciones prefabricadas que pueden acelerar el proceso de integración. Desde robustos sistemas de gestión de contenidos (CMS) hasta herramientas de autenticación de usuarios, estos proveedores proporcionan los componentes básicos que necesita para crear una plataforma OTT rica en funciones y escalable. Esto no sólo le ahorra un valioso tiempo de desarrollo, sino que también le garantiza que está aprovechando soluciones estándar del sector que han demostrado funcionar a la perfección con diversos sistemas.

Las ventajas van más allá de las soluciones preconstruidas. Los proveedores de tecnología están a la vanguardia de la innovación, evolucionando constantemente sus ofertas para hacer frente a las necesidades siempre cambiantes del panorama OTT. Asociarse con estos proveedores le proporciona acceso a tecnologías de vanguardia, como redes de distribución de contenidos (CDN) avanzadas y soluciones de IA de última generación. Esto le permite ofrecer una experiencia de usuario superior con streaming de alta calidad y funciones que mantienen la competitividad de su plataforma en el mercado.

Además, los proveedores tecnológicos de confianza ofrecen un apoyo continuo que va más allá de la fase de integración inicial. Sus equipos de expertos están disponibles para resolver problemas técnicos, orientar sobre la optimización de la plataforma y ofrecer información valiosa sobre las mejores prácticas del sector. Este soporte continuo garantiza que su plataforma OTT siga siendo segura, esté actualizada y continúe ofreciendo un valor excepcional a sus usuarios.

La selección de los proveedores de tecnología adecuados requiere una cuidadosa consideración. Busque proveedores con un historial probado en el espacio OTT y una sólida reputación de servicio al cliente. Busque proveedores que ofrezcan soluciones compatibles con su infraestructura actual y que se integren perfectamente en el plan general de integración. Por último, dé prioridad a los proveedores que estén comprometidos con la innovación continua y puedan ofrecer el nivel de asistencia que necesita para garantizar el éxito a largo plazo de su plataforma OTT.

Garantizar una experiencia de usuario positiva

La importancia de la experiencia del usuario para retener a los clientes e impulsar el crecimiento

En el panorama actual del entretenimiento digital, ferozmente competitivo, la experiencia del usuario (UX) reina por encima de todo. Una experiencia de usuario positiva es la piedra angular de la fidelización de clientes y un potente motor para el crecimiento de la plataforma.

Una experiencia de usuario bien diseñada crea una sensación de placer y facilidad. La navegación sin esfuerzo, las funciones de búsqueda intuitivas y una biblioteca de contenidos seleccionada en función de los hábitos de visualización individuales crean una sensación de conexión entre el usuario y la plataforma. Esta experiencia positiva se traduce en fidelidad, y los usuarios se quedan para explorar nuevos contenidos y recomendaciones, convirtiéndose en sus mayores defensores.

El impacto de la UX va más allá de la satisfacción del usuario. Una plataforma fluida e intuitiva permite a los usuarios descubrir contenidos que realmente disfrutan, lo que conduce a un mayor compromiso y tiempo de visualización. Esto se traduce en más oportunidades para exponerlos a publicidad dirigida o a niveles de suscripción premium, lo que en última instancia impulsa el crecimiento de los ingresos.  

Además, una UX positiva genera un marketing boca a boca positivo. Los usuarios satisfechos se convierten en embajadores de su marca, cantan sus alabanzas en las redes sociales y recomiendan su plataforma a amigos y familiares. Este crecimiento orgánico tiene un valor incalculable, ya que amplía la base de usuarios sin necesidad de grandes campañas de marketing.

La experiencia del usuario no es un lujo, sino una necesidad estratégica.

Buenas prácticas para garantizar una integración fluida y una interrupción mínima

El camino hacia el éxito en la integración de plataformas OTT está pavimentado con una planificación meticulosa y el compromiso de minimizar las interrupciones. Estas son algunas de las mejores prácticas que garantizarán una integración fluida, eficiente y fácil de usar:

• La comunicación es clave: Establezca una estrategia de comunicación clara y coherente a lo largo de todo el proceso de integración. Mantenga a todas las partes interesadas, desde los ejecutivos hasta los proveedores de contenidos, informados de los avances, los posibles retos y los próximos hitos. Las reuniones periódicas y una plataforma de comunicación específica fomentan la transparencia y permiten a todos abordar las preocupaciones de forma proactiva.
• Adopte un enfoque gradual: No intente tragarse el elefante entero. Divida el proceso de integración en fases manejables, cada una con objetivos y plazos claramente definidos. Este enfoque por fases permite concentrar los esfuerzos, minimizar los riesgos y corregir el rumbo si es necesario.
• Las pruebas son su red de seguridad: Las pruebas rigurosas son primordiales. No subestime la importancia de probar a fondo todos los aspectos de la integración, desde la precisión de la migración de datos hasta la funcionalidad de la interfaz de usuario. Utilice una combinación de herramientas de pruebas automatizadas y pruebas con usuarios reales para identificar y subsanar cualquier posible error antes del lanzamiento.
• Planifique lo inesperado: Incluso los planes más meticulosos pueden encontrar obstáculos imprevistos. Desarrolle una estrategia integral de mitigación de riesgos que describa planes de contingencia para hacer frente a posibles desafíos. Este enfoque proactivo minimiza el tiempo de inactividad y garantiza una transición fluida para sus usuarios.
• La gestión de cambios es importante: La integración puede conllevar cambios en los flujos de trabajo y las interfaces de usuario. Implemente una estrategia de gestión de cambios bien definida para preparar a su equipo y a los usuarios para la transición. Ofrezca una comunicación clara, sesiones de formación y asistencia continua para minimizar las interrupciones y garantizar una curva de aprendizaje fluida.
• Centrarse en la experiencia del usuario: No pierda nunca de vista al usuario durante el proceso de integración. Priorice un enfoque centrado en el usuario garantizando una interfaz fluida e intuitiva, una interrupción mínima del comportamiento existente del usuario y un enfoque en recomendaciones personalizadas que mantengan a los usuarios comprometidos.

Consejos para mantener contenidos de alta calidad, personalización y accesibilidad

El santo grial de cualquier plataforma OTT reside en lograr un delicado equilibrio entre tres pilares clave: contenidos de alta calidad, recomendaciones personalizadas y accesibilidad para todos los usuarios. A continuación te explicamos cómo lograr este equilibrio y garantizar el éxito de tu plataforma:

• El contenido es el rey: La base del éxito de cualquier plataforma OTT es una biblioteca repleta de contenidos de alta calidad. No se trata sólo de los últimos éxitos de taquilla, sino de una programación variada que responda a las preferencias de los usuarios. Busque activamente alianzas con proveedores de contenidos establecidos, explore a los creadores independientes y dé prioridad a las producciones originales que distingan a su plataforma. Recuerde que la calidad triunfa sobre la cantidad: un contenido comisariado que resuene entre su audiencia es mucho más valioso que una biblioteca abarrotada de programas olvidables.
• Personalización y el poder de la predicción: Atrás quedaron los días de las recomendaciones genéricas. Aproveche el poder de su sistema de análisis de datos para personalizar la experiencia del usuario. Mediante el análisis de los hábitos de visualización, las consultas de búsqueda y los datos demográficos de los usuarios, puede predecir qué contenido es más probable que disfrute cada usuario. Esto se traduce en recomendaciones específicas que parecen menos anuncios y más sugerencias de un amigo de confianza. Sin embargo, la personalización no debe ir en detrimento de la privacidad del usuario. Sea transparente sobre las prácticas de recopilación de datos y permita a los usuarios controlar sus preferencias de recomendación.
• Accesibilidad: Una plataforma OTT próspera da la bienvenida a usuarios de todo tipo. Priorice la accesibilidad incorporando funciones como subtítulos, descripciones de audio y elementos de la interfaz de usuario que se adapten a los usuarios con discapacidades visuales o auditivas. Además, ofrezca contenidos en varios idiomas y considere opciones de velocidad de reproducción variable para atender a los usuarios con dificultades de aprendizaje. Recuerde que la accesibilidad no es sólo lo correcto, sino que abre su plataforma a un público más amplio, fomentando la inclusión e impulsando el crecimiento de usuarios.

Mantener este equilibrio exige un compromiso de mejora continua. Analice periódicamente las métricas de participación de los usuarios para evaluar la eficacia de su biblioteca de contenidos, algoritmos de personalización y funciones de accesibilidad. Mantente abierto a los comentarios de los usuarios y adapta tus estrategias en función de la evolución de sus necesidades y preferencias.

Aprovechar el análisis de datos para optimizar la experiencia del usuario

En el mundo de las plataformas OTT, donde reina la satisfacción del usuario, el análisis de datos ha dejado de ser un lujo para convertirse en un imperativo estratégico. Aprovechar el poder de los datos permite obtener información muy valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles de los usuarios.

El análisis de datos arroja luz sobre los hábitos de visualización de los usuarios. Analizando lo que ven los usuarios, cuánto tiempo dedican a un contenido concreto y qué tipos de programas buscan, puede identificar tendencias y adaptar las recomendaciones en consecuencia. Este enfoque basado en datos garantiza que los usuarios descubran contenidos que realmente disfrutan, creando un sentimiento de satisfacción y fidelidad.

Pero las ventajas van más allá del descubrimiento de contenidos. La analítica le permite optimizar la propia interfaz de usuario. Mediante el seguimiento de los patrones de comportamiento de los usuarios, como las funciones que utilizan con más frecuencia y las áreas en las que encuentran dificultades, puede identificar áreas de mejora. Imagine una situación en la que una gran parte de los usuarios tiene dificultades para navegar por su función de búsqueda. El análisis de datos ayuda a detectar esta frustración y le permite rediseñar la interfaz de búsqueda para que sea más clara y fácil de usar.  

Además, el análisis de datos proporciona información valiosa sobre la participación de los usuarios con funciones específicas. Analizando métricas como las tasas de finalización del tiempo de visionado y los porcentajes de clics en los anuncios, puede medir la eficacia de las funciones actuales e identificar áreas de innovación. Imagine un escenario en el que una gran parte de los usuarios abandona programas vistos parcialmente. El análisis de datos puede revelar esta tendencia, lo que le llevará a explorar funciones como listas de visionado personalizadas o un mejor seguimiento del progreso para mejorar el compromiso del usuario. Este enfoque basado en los datos garantiza el perfeccionamiento continuo de la plataforma para satisfacer mejor las necesidades y preferencias de la audiencia.

Enfoque de UniqCast sobre la integración OTT por Marko Hiti

Marko Hiti, Director de Marketing de Uniqcast, cuenta con décadas de experiencia en proyectos de integración trabajando para proveedores de soluciones para operadores de telecomunicaciones. Compartimos aquí sus reflexiones sobre el tema y, más concretamente, cómo aborda UniqCast una integración fluida y fácil de usar en el espacio OTT. 

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Un enfoque sistemático

Las integraciones suelen gestionarse como parte del proyecto de sustitución o entrega y se incluyen en el plan general del proyecto. A veces, especialmente en el caso de clientes existentes, una integración compleja puede ser un proyecto en sí mismo. Sin embargo, en todos estos casos, en UniqCast gestionamos las integraciones de forma controlada y sistemática, asegurándonos de que al final todo se entrega según lo previsto y con las mínimas interrupciones para el usuario final.

Por mi experiencia, diría que no se puede llevar a cabo con éxito una integración compleja en un entorno de telecomunicaciones sin una planificación y un diseño adecuados, una cuidadosa evaluación de riesgos y una ejecución profesional.

La colaboración es clave

La primera actividad de todos nuestros proyectos es siempre una reunión inicial con el cliente, en la que los equipos del proyecto se conocen y, lo que es más importante, se ponen de acuerdo sobre el alcance, los objetivos y las expectativas del proyecto. En esta fase es importante enumerar todas las integraciones necesarias y los posibles riesgos.

Plan de integración

La reunión inicial va seguida de una serie de talleres en los que se analiza en detalle el estado actual y se debaten y definen en detalle todas las integraciones. Esto incluye la interfaz de usuario y los flujos de trabajo de usuario existentes, CRM y aprovisionamiento, sistemas BI, sistemas de supervisión existentes, procedimientos de migración de abonados y cualquier otra integración necesaria. Un paso importante es la definición de un documento detallado de diseño de la solución que proporcione la disposición de los bastidores, el plan de conectividad y redes IP, la lista de canales, los detalles de configuración de cada sistema, la arquitectura del sistema y de la solución y todos los puntos de integración. Además, como resultado de todos los talleres, se preparan una serie de documentos de integración y migración que definen cada integración en detalle, así como las principales actividades que deben realizarse desde ambos lados. Se trata de todas las actividades requeridas por Telco para prestar nuevos servicios a los usuarios finales, como la publicación de las nuevas aplicaciones, las pruebas y aprobaciones internas, la formación para el centro de llamadas, los equipos de soporte, etc., el anuncio de nuevos servicios, la preparación de instrucciones para los usuarios finales, y similares.

Migración de abonados

En los proyectos de sustitución, la integración crucial es la migración de los abonados a la nueva plataforma. Aquí definimos los procedimientos sobre cómo migrar los datos de los usuarios a la nueva plataforma y cómo entregar o actualizar las aplicaciones cliente para lograr una migración sin problemas. La migración de datos de CRM puede lograrse a través de dos enfoques principales: Acceso API para sistemas compatibles o el desarrollo de scripts y procedimientos personalizados adaptados al uso específico de extracción e ingestión de datos del sistema existente.

Según nuestra experiencia, definir el diseño detallado de la solución y otros documentos de integración en la fase de preparación del proyecto, garantiza un tiempo de implantación más rápido, disminuye el riesgo de fracaso y evita malentendidos en la fase de implantación.

Pruebas rigurosas para una experiencia de usuario impecable

Una vez desarrolladas las integraciones, es importante probarlas adecuadamente y asegurarse de que no habrá regresiones ni ningún otro impacto negativo en los usuarios. Tenemos varias etapas de pruebas que incluyen pruebas de desarrollo en nuestro entorno. Después, los equipos de integración prueban todos los escenarios necesarios en la plataforma de pruebas, que es similar a la de producción. Al final, lo probamos todo junto con el cliente en la plataforma de producción. Es importante no solo realizar las pruebas funcionales, sino también simular procedimientos de migración completos en el backend y en las aplicaciones cliente, y realizar las pruebas de rendimiento y conmutación por error para garantizar una migración sin problemas.

Un viaje de éxito compartido

Trabajar en este tipo de proyectos para grandes empresas de telecomunicaciones y operadores móviles con complejas integraciones de socios es todo un reto, pero al final del día, cada proyecto completado nos llena de motivación y entusiasmo adicionales para seguir ayudando a los operadores de todo el mundo a mejorar sus servicios de transmisión de vídeo y ofrecer una experiencia de usuario superior a sus usuarios finales".

Conclusiones

Recapitulación de los retos de la integración de las nuevas plataformas OTT con los sistemas existentes

Integrar una plataforma OTT nueva o renovada con los sistemas existentes puede ser una perspectiva apasionante, pero no está exenta de dificultades. El paso de sistemas separados a un centro de entretenimiento unificado requiere una planificación cuidadosa y una comprensión matizada de los posibles obstáculos que se avecinan.

Los problemas de compatibilidad técnica pueden ser un obstáculo importante. Los sistemas heredados pueden no estar equipados para gestionar el aumento de la carga de datos o utilizar formatos de datos compatibles necesarios para una comunicación fluida con la nueva plataforma OTT. Esto puede provocar problemas de migración de datos y alterar la experiencia del usuario durante el proceso de integración.

Más allá de las consideraciones técnicas, es posible que los flujos de trabajo existentes para la gestión de contenidos, el aprovisionamiento de usuarios y la atención al cliente no sean lo bastante eficientes para gestionar la afluencia de datos y las interacciones de los usuarios generadas por la plataforma OTT. La mera integración del nuevo sistema sin optimizar estos flujos de trabajo puede provocar cuellos de botella y frustraciones tanto para los usuarios como para el personal de asistencia.

La seguridad es primordial en todo el proceso de integración. Migrar grandes cantidades de datos de usuarios e integrar varios sistemas crea un panorama complejo que requiere medidas de seguridad sólidas para salvaguardar la información sensible. Pasar por alto este aspecto puede exponer su plataforma y a los usuarios a posibles ciberamenazas.

Los datos son el alma de cualquier plataforma OTT de éxito. Extraer y migrar los datos de los usuarios, los metadatos de los contenidos y la información de facturación de los sistemas antiguos a la nueva plataforma puede ser un baile delicado. Emplear las herramientas o procesos equivocados puede provocar imprecisiones en los datos y alterar la experiencia del usuario. Un enfoque meticuloso de la migración de datos es crucial para una transición sin problemas.

Estos retos no deben disuadirle del inmenso potencial de la integración de plataformas OTT. Si reconoce estos obstáculos y pone en marcha un plan bien definido con la experiencia adecuada, podrá navegar por el proceso de integración con confianza.

Importancia de abordar estos retos mediante la planificación estratégica y la colaboración

Aunque los retos asociados a la integración de una nueva plataforma OTT con los sistemas existentes son importantes, no son insuperables. La clave para sortear estos obstáculos reside en un doble enfoque: la planificación estratégica y un entorno de colaboración.

La planificación estratégica actúa como hoja de ruta hacia el éxito. Analizando meticulosamente su infraestructura actual, identificando posibles problemas de compatibilidad y esbozando un plan claro para la migración de datos y la optimización del flujo de trabajo, podrá abordar los retos de forma proactiva antes de que descarrilen el proceso de integración. Esta fase de planificación también implica establecer una estrategia de pruebas exhaustiva para garantizar una experiencia de usuario fluida desde el primer día.

La colaboración es el motor que impulsa este plan estratégico. Fomente la comunicación abierta con todas las partes interesadas, desde los profesionales de TI hasta los proveedores de contenidos y los representantes de atención al cliente. Así se asegurará de que todos estén alineados con los objetivos del proyecto de integración. Este enfoque colaborativo le permite aprovechar la experiencia de cada miembro del equipo, identificar posibles obstáculos desde el principio y desarrollar soluciones eficaces. Además, la colaboración le permite recabar valiosos comentarios a lo largo del proceso, garantizando que la plataforma integrada final satisfaga las necesidades de todos los usuarios y departamentos.

Hacer hincapié en las ventajas de una integración perfecta para mejorar la experiencia del usuario

La integración perfecta no es sólo una cuestión de destreza técnica; es la magia invisible que transforma un conjunto de sistemas en un centro de entretenimiento unificado que hace las delicias del usuario. Imagínese navegar por una plataforma OTT plagada de transiciones torpes entre su biblioteca de contenidos existente y la nueva plataforma. Las interfaces inconexas, los frustrantes procesos de inicio de sesión y las recomendaciones incoherentes harían que los usuarios se sintieran confusos y desconectados. La integración perfecta elimina estos puntos problemáticos y crea una experiencia fluida e intuitiva que hace que los usuarios vuelvan a por más.

La navegación sin esfuerzo es la piedra angular de una experiencia de usuario positiva. Una plataforma bien integrada garantiza que los usuarios puedan navegar sin esfuerzo por los contenidos, cambiar entre sus programas favoritos en diferentes servicios y gestionar sus cuentas con facilidad. Se acabaron los malabarismos entre varios inicios de sesión o descifrar interfaces crípticas; todo está conectado para la máxima comodidad del usuario. Esta experiencia unificada crea una sensación de control y reduce los puntos de fricción que pueden llevar a la frustración y a la pérdida de clientes.

Pero las ventajas van más allá de la navegación. Imagine las recomendaciones personalizadas que obtiene al integrar su biblioteca de contenidos con un motor de recomendaciones. Este enfoque integrado garantiza que los usuarios descubran joyas ocultas que de otro modo podrían haberse perdido, maximizando el compromiso y la satisfacción del usuario.

En conclusión, la integración perfecta no es sólo un detalle técnico; es una inversión estratégica en la experiencia del usuario. Al eliminar los puntos de fricción, optimizar la navegación y aprovechar los puntos fuertes de todos los sistemas integrados, se crea una plataforma intuitiva, atractiva y realmente agradable de usar.